20/06/2014

O Inmetro, em portaria publicada no dia 4 de junho, aprovou a "Metodologia para Avaliação de Serviços - Sistema Servir", que será utilizada pelos cidadãos na avaliação da qualidade do atendimento prestado por estabelecimentos do comércio e de serviços, bem como por órgãos públicos, em diferentes setores.
 
A aprovação é resultado do Acordo de Cooperação Técnica entre o Inmetro e a Secretaria de Comércio e Serviços, do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior (SCS/MDIC), “para o desenvolvimento, concepção e implantação do processo de avaliação da qualidade dos serviços prestados à sociedade”, segundo a portaria.
 
O Sistema Servir visa avaliar, reconhecer e destacar as melhores práticas dos serviços prestados. De acordo com o texto, um comitê gestor, composto pela SCS/MDIC e pelo Inmetro, estabelecerá as diretrizes e fará o monitoramento e análise dos resultados para aperfeiçoar o programa.
 
Para acessar a íntegra da Portaria 256, do Inmetro, clique aqui.