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A Realidade do BYOD
24/07/2015
Por Ricardo Alem, gerente sênior de vendas e engenharia
Se a sua empresa já não implementou um programa de BYOD (Bring-Your-Own-Device, em inglês), é provável que esse tipo de sistema seja adotado em breve. De acordo com a Gartner, "50% das companhias disseram que pretendem migrar exclusivamente para o BYOD para smartphones em 2017, eliminando a opção de dispositivos fornecidos pela empresa[1]." Cada vez mais as empresas reconhecem que seus funcionários conseguem tomar suas próprias decisões sobre a tecnologia que precisam para trabalhar. Mas antes de entrar de cabeça no programa BYOD, é importante considerar alguns fatores para garantir um equilíbrio entre as preferências pessoais e as funcionalidades necessárias para o trabalho.
Existem várias maneiras de implementar um programa BYOD, cada um com um nível e tipo de controle diferente sobre o dispositivo móvel do funcionário. Por esse motivo, é importante saber o nível de controle que o departamento de TI terá em relação a seu dispositivo e o conteúdo pessoal.
BYOD - a versão simples (e às vezes dolorosa)
A maneira mais simples de oferecer um programa BYOD é simplesmente abrir acesso ao servidor de e-mail Microsoft Exchange para qualquer usuário, em qualquer dispositivo. É uma abordagem simples e fácil de implementar, mas muitas pessoas desconhecem as consequências de realizar uma conexão com aquele servidor. Usando as políticas disponibilizadas pelo Microsoft Exchange, o departamento de TI pode desabilitar sua câmera, requerer uma senha cada vez que você acessa seu dispositivo, ou até realizar um reset do seu dispositivo - apagando todo seu conteúdo, como e-mails pessoais, contatos, fotos, músicas e aplicativos.
É pouco provável que o departamento de TI faria isso sem um bom motivo, mas isso não vai ajudar muito se você acabou de perder as fotos do aniversário de sua filha.
Administrando seu dispositivo - melhor para você, melhor para o departamento de TI
Muitas companhias começam com a abordagem mais primitiva descrita acima, mas rapidamente percebem as limitações dessa postura e passam a implementar um sistema para a gestão de dispositivos móveis (mobile device management ou MDM, em inglês), uma maneira mais inteligente e sofisticada de implementar um programa BYOD. Nesse cenário, o departamento de TI pede a instalação de um aplicativo de cadastramento que pode ser baixado de uma das principais lojas de aplicativos - a Apple Store ou o Google Play - para cadastrar o dispositivo com a solução MDM. Esse processo abre várias possibilidades. A companhia pode configurar os dispositivos de maneira remota a facilitar a vida do usuário BYOD.
Com a MDM, a companhia também pode implementar as mesmas restrições da abordagem anterior. O departamento de TI também consegue verificar o dispositivo para detectar acessos não autorizados, que poderiam comprometer a segurança do conteúdo corporativo. Essas verificações de compliance frequentemente são automatizadas e iniciadas quando o dispositivo é utilizado em uma distância específica - ou seja, é preciso manter os serviços de localização sempre ativos. Isso faz parte do processo de segurança e proteção e é um preço pequeno pela liberdade de usar o próprio dispositivo, embora utilize mais bateria, então é importante sempre andar com o carregador.
Administração de aplicativos - segurança cirúrgica para o BYOD
A gestão de aplicativos móveis (mobile application management - MAM, em inglês) é uma abordagem cada vez mais popular, implementada individualmente ou em conjunto com a MDM. Com a MAM, é possível implementar configurações e restrições para cada aplicativo individualmente, em vez de adotar uma política de tudo ou nada para o dispositivo inteiro. Por exemplo, o departamento de TI pode:
• Exigir uma senha ao acessar um aplicativo corporativo, mas liberar o acesso a aplicativos pessoais. Mesmo com uma senha pessoal, a empresa provavelmente exigirá uma senha mais comprida para proteger seus ativos corporativos.
• Desabilitar a câmera e outras funções apenas quando estiver usando aplicativos corporativos, mas liberar o dispositivo durante o uso pessoal.
Uma abordagem conjunta
Algumas empresas usam a MAM e MDM em conjunto. Usando a MAM, o departamento de TI pode proteger aplicativos e dados corporativos sem afetar o conteúdo pessoal e a MDM é mais útil para implementar configurações pré-determinadas que facilitam a vida do usuário.
Com essa abordagem conjunta, a TI pode apagar apenas o conteúdo e as configurações corporativas do dispositivo, sem tocar nas informações pessoais. Ao perder o celular, o departamento de TI pode apagar aplicativos e dados corporativos rapidamente para manter a segurança - mas se o celular for encontrado, os aplicativos pessoais, e-mails, fotos, músicas, contatos etc. ainda estarão no dispositivo. (Obs.: Se o aplicativo corporativo for usado para criar conteúdo pessoal, por exemplo, uma cópia corporativa do Word para escrever uma carta, esse conteúdo será deletado junto com o aplicativo, então é importante salvar esse conteúdo em outro lugar).
Perguntas que você deve fazer
Sabendo como um programa BYOD funciona, reuni algumas perguntas que devem ser feitas para saber como o programa deve funcionar dentro da empresa.
• Se o departamento de TI está usando a MDM, quais restrições seriam implementadas em relação ao dispositivo inteiro? Se for necessário, o departamento de TI realizaria um reset remoto para apagar todo o conteúdo, ou iria apenas deletar o conteúdo corporativo, sem afetar meu conteúdo pessoal?
• A vida de minha bateria será reduzida depois de me cadastrar no sistema?
• Quais aplicativos corporativos serão instalados em meu dispositivo? Se meu dispositivo possui pouca memória disponível, terá espaço para meu conteúdo pessoal?
• Quais restrições serão implementadas para os aplicativos que uso, como impedir o recurso de copiar-e-colar ou acesso à câmera? Quais novos recursos serão disponíveis?
• Quais foram os comentários de outros usuários BYOD? Qual é a alternativa?
Provavelmente, você ainda vai querer se cadastrar no programa BYOD, mas agora você sabe o que esperar e o tipo de controle que o departamento de TI terá sobre seu dispositivo - criando uma experiência BYOD que combina praticidade com tranquilidade.
Por Ricardo Alem, gerente sênior de vendas e engenharia
da Citrix para América Latina e Caribe
Se a sua empresa já não implementou um programa de BYOD (Bring-Your-Own-Device, em inglês), é provável que esse tipo de sistema seja adotado em breve. De acordo com a Gartner, "50% das companhias disseram que pretendem migrar exclusivamente para o BYOD para smartphones em 2017, eliminando a opção de dispositivos fornecidos pela empresa[1]." Cada vez mais as empresas reconhecem que seus funcionários conseguem tomar suas próprias decisões sobre a tecnologia que precisam para trabalhar. Mas antes de entrar de cabeça no programa BYOD, é importante considerar alguns fatores para garantir um equilíbrio entre as preferências pessoais e as funcionalidades necessárias para o trabalho.
Existem várias maneiras de implementar um programa BYOD, cada um com um nível e tipo de controle diferente sobre o dispositivo móvel do funcionário. Por esse motivo, é importante saber o nível de controle que o departamento de TI terá em relação a seu dispositivo e o conteúdo pessoal.
BYOD - a versão simples (e às vezes dolorosa)
A maneira mais simples de oferecer um programa BYOD é simplesmente abrir acesso ao servidor de e-mail Microsoft Exchange para qualquer usuário, em qualquer dispositivo. É uma abordagem simples e fácil de implementar, mas muitas pessoas desconhecem as consequências de realizar uma conexão com aquele servidor. Usando as políticas disponibilizadas pelo Microsoft Exchange, o departamento de TI pode desabilitar sua câmera, requerer uma senha cada vez que você acessa seu dispositivo, ou até realizar um reset do seu dispositivo - apagando todo seu conteúdo, como e-mails pessoais, contatos, fotos, músicas e aplicativos.
É pouco provável que o departamento de TI faria isso sem um bom motivo, mas isso não vai ajudar muito se você acabou de perder as fotos do aniversário de sua filha.
Administrando seu dispositivo - melhor para você, melhor para o departamento de TI
Muitas companhias começam com a abordagem mais primitiva descrita acima, mas rapidamente percebem as limitações dessa postura e passam a implementar um sistema para a gestão de dispositivos móveis (mobile device management ou MDM, em inglês), uma maneira mais inteligente e sofisticada de implementar um programa BYOD. Nesse cenário, o departamento de TI pede a instalação de um aplicativo de cadastramento que pode ser baixado de uma das principais lojas de aplicativos - a Apple Store ou o Google Play - para cadastrar o dispositivo com a solução MDM. Esse processo abre várias possibilidades. A companhia pode configurar os dispositivos de maneira remota a facilitar a vida do usuário BYOD.
Com a MDM, a companhia também pode implementar as mesmas restrições da abordagem anterior. O departamento de TI também consegue verificar o dispositivo para detectar acessos não autorizados, que poderiam comprometer a segurança do conteúdo corporativo. Essas verificações de compliance frequentemente são automatizadas e iniciadas quando o dispositivo é utilizado em uma distância específica - ou seja, é preciso manter os serviços de localização sempre ativos. Isso faz parte do processo de segurança e proteção e é um preço pequeno pela liberdade de usar o próprio dispositivo, embora utilize mais bateria, então é importante sempre andar com o carregador.
Administração de aplicativos - segurança cirúrgica para o BYOD
A gestão de aplicativos móveis (mobile application management - MAM, em inglês) é uma abordagem cada vez mais popular, implementada individualmente ou em conjunto com a MDM. Com a MAM, é possível implementar configurações e restrições para cada aplicativo individualmente, em vez de adotar uma política de tudo ou nada para o dispositivo inteiro. Por exemplo, o departamento de TI pode:
• Exigir uma senha ao acessar um aplicativo corporativo, mas liberar o acesso a aplicativos pessoais. Mesmo com uma senha pessoal, a empresa provavelmente exigirá uma senha mais comprida para proteger seus ativos corporativos.
• Desabilitar a câmera e outras funções apenas quando estiver usando aplicativos corporativos, mas liberar o dispositivo durante o uso pessoal.
Uma abordagem conjunta
Algumas empresas usam a MAM e MDM em conjunto. Usando a MAM, o departamento de TI pode proteger aplicativos e dados corporativos sem afetar o conteúdo pessoal e a MDM é mais útil para implementar configurações pré-determinadas que facilitam a vida do usuário.
Com essa abordagem conjunta, a TI pode apagar apenas o conteúdo e as configurações corporativas do dispositivo, sem tocar nas informações pessoais. Ao perder o celular, o departamento de TI pode apagar aplicativos e dados corporativos rapidamente para manter a segurança - mas se o celular for encontrado, os aplicativos pessoais, e-mails, fotos, músicas, contatos etc. ainda estarão no dispositivo. (Obs.: Se o aplicativo corporativo for usado para criar conteúdo pessoal, por exemplo, uma cópia corporativa do Word para escrever uma carta, esse conteúdo será deletado junto com o aplicativo, então é importante salvar esse conteúdo em outro lugar).
Perguntas que você deve fazer
Sabendo como um programa BYOD funciona, reuni algumas perguntas que devem ser feitas para saber como o programa deve funcionar dentro da empresa.
• Se o departamento de TI está usando a MDM, quais restrições seriam implementadas em relação ao dispositivo inteiro? Se for necessário, o departamento de TI realizaria um reset remoto para apagar todo o conteúdo, ou iria apenas deletar o conteúdo corporativo, sem afetar meu conteúdo pessoal?
• A vida de minha bateria será reduzida depois de me cadastrar no sistema?
• Quais aplicativos corporativos serão instalados em meu dispositivo? Se meu dispositivo possui pouca memória disponível, terá espaço para meu conteúdo pessoal?
• Quais restrições serão implementadas para os aplicativos que uso, como impedir o recurso de copiar-e-colar ou acesso à câmera? Quais novos recursos serão disponíveis?
• Quais foram os comentários de outros usuários BYOD? Qual é a alternativa?
Provavelmente, você ainda vai querer se cadastrar no programa BYOD, mas agora você sabe o que esperar e o tipo de controle que o departamento de TI terá sobre seu dispositivo - criando uma experiência BYOD que combina praticidade com tranquilidade.